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Carrefour ha apostado por abanderar la drástica reducción del uso de las bolsas de plástico que son tan perjudiciales para el medio ambiente. La campaña de comunicación que ha lanzado es ambiciosa y va a dar a la cadena de distribución una imagen de empresa comprometida con el cuidado del planeta.

Carrefour está comunicando bien lo perjudiciales que son las bolsas de plástico, intentando cambiar los hábitos de los consumidores; pero corre el riesgo de que los consumidores perciban que el coste de la iniciativa corre únicamente a cuenta de ellos. Al fin y al cabo, o se toman la molestia de llevarse su bolsa, o se ven obligados a comprar una reutilizable o biodegradable. Casi nadie va por la vida con una bolsa por si acaso compra algo y, aunque ir a la compra es un hecho predecible, hay muchas veces que entramos en las tiendas sin haberlo planificado. Algunos llevan ya bolsas de tela en el maletero, pero eso solo sirve si te mueves siempre en coche (¡y eso es poco ecológico!).

La sensación que queda es la misma que cuando se eliminan los “gasolineros” en las estaciones de servicio: el mismo producto al mismo precio, pero con peor servicio. La realidad es bien distinta: si entramos en la página Web de Carrefour, tras bucear un rato encontramos un párrafo que dice textualmente: “Todo el ahorro generado por esta medida, Carrefour lo destinará a la financiación de distintos proyectos de conservación, recuperación y desarrollo del Medio Ambiente y a la donación de 2 millones de comidas al año para las personas más necesitadas”.

Aquí está el quid de la cuestión. En Landor decimos que revitalizar una marca no se trata sólo de tener la imagen correcta, sino de cómo proyectarla de la manera más efectiva. En la campaña de Carrefour no se menciona—o si se menciona, nadie de mi entorno se ha enterado—el esfuerzo que hace la compañía; parece una campaña de concienciación de consumidores. En definitiva, según mi opinión se trata de una buena iniciativa en la que el esfuerzo de la empresa queda oculto.